りそなグループアプリのよくあるご質問
お客さまからお問合せいただくご質問とご回答
りそなグループアプリについて分からないことがあれば、気軽にお問合せください。
りそなAIチャットがお答えいたします！！窓口が閉まっている時間でも対応可能です。
まだ研修中なので、分からないこともありますが、お役に立てるようがんばりますので、あたたかく見守っていただけると幸いです。
アプリセットアップ
- りそなグループアプリとは何ですか
- りそなグループアプリの利用条件は何ですか？
- 1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？
- 2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？
- スマホの機種変更をした時にはバックアップ機能を利用してそのままアプリを継続利用できますか？
- アプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？
- りそなフリーケアプログラム無料プランとは何ですか？
- りそなフリーケアプログラム無料プランに申込みたいのですがどうしたらよいですか？
- 口座認証に失敗しました（エラーコード：SSPS41007I）と表示され、アプリの口座登録ができません。なぜですか？
- 暗証番号がロックされました（エラーコード：SSPI00018I）と表示され、アプリの登録ができません。どうすればよいですか？
- USBデバッグが有効になっています（エラーコード：SSPN90017I）と表示されりそなグループアプリが使用できません。どうしたらよいですか？
- 今持っている定期預金／積立定期預金／外貨預金／投資信託がアプリ上で表示されません。なぜですか？
- [iOS]アップデートボタンが表示されず、アプリのアップデートができません。どうしたらよいですか？
アプリ内操作
お取引き
- セキュリティパスワードとは何ですか？
- セキュリティパスワード（マイゲートログインパスワード）を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
- 電話番号認証とは何ですか？
- アプリで手続きした場合の振込手数料はいくらですか？
- アプリで振込をできる時間帯は？
- タイムアウトとなり手続きを完了できません。どうしたらよいですか？
- Push通知とAppのバックグラウンド更新が設定されていないと表示され、振込ができません。
- ワンタップ振込を登録したいのですが、できません。どうしたらよいですか？
- クラブポイントの表示がされませんが、なぜですか？
- クラブポイントを交換したのに反映されていません。なぜですか？
- マイゲート利用時にアプリに表示されるワンタイムパスワードを使用していましたが、アプリを口座連携解除(機種変更含む)後、再セットアップしたところ、ワンタイムパスワードが表示されなくなりました。どうしたらよいですか？
- マイゲート利用時にアプリに表示されるワンタイムパスワードを使用していましたが、アプリをアップデートしたところ、ワンタイムパスワードが表示されなくなりました。どうしたらよいですか？
- ペイビーでは何ができるのですか？
- ペイビーを利用する際、手数料は必要ですか？
- ペイビーでの支払い方法はどうなりますか？
- 支払える金額に上限はありますか？
- ペイビーで領収書は発行されますか？
- 支払いの履歴は口座明細にどのように表示されますか？
- ペイビーの利用時間（支払い可能な時間）は何時から何時までですか？
- ペイビーは、全ての払込票の支払いに使えるのですか？
- りそなグループアプリ海外送金サービスの対象者を教えてください。
- アプリで海外送金の事前登録に必要な書類は何ですか？
- アプリで海外送金の事前登録ができません。なぜですか？
- アプリで海外送金はいつ発電されますか？資金が着金するまでに何日かかりますか？
- アプリで海外送金できる通貨、国を教えてください。
- 海外送金金額や回数の上限はありますか？
- アプリでの海外送金手数料はいくらですか？
- アプリでの海外送金で、中継銀行の指定はできますか？
- アプリでの海外送金で、中継銀行手数料を依頼人負担にすることはできますか？
- SWIFTコード（BIC）とは何ですか？SWIFTコードを調べたい。
- 間違えて海外送金申込をしてしまいました。取り消しできますか？
- りそなグループアプリを乗っ取られて口座からお金を盗まれないか不安…
- スマホを落として、りそなグループアプリから預金情報が流出しないか不安…
- りそなグループアプリからお申込が可能な保険はありますか？
- りそなグループアプリから保険に入る方法を教えてください。
