りそなビジネスデビットカードのよくあるご質問

• ※一部ご利用限度を超えてお取引きが成立する場合がございます。

• ※カードご利用者は15歳以上に限ります。また、非居住者の方、任意団体はご利用いただけません。

A3家族カードは取り扱っておりません。サブカードの発行となります。

A4りそな銀行の店頭またはWEBより、りそなビジネスデビットカードをお申込みいただけます。
りそなWebサービス未契約者はりそなWebサービスの同時申込みが必要です。

A6ご利用と同時にお引落しとなります。ただし、一部、即時お引落しとならないケースがございます。

A10<年会費について>

A11使用使途をインターネットお支払い等、非対面に限定したプラスチックカード不発行型のりそなデビットカードです。
お申込み後、カード番号など必要な情報を記載した通知物を郵送でお送りします。
バーチャルカードは、「カード利用停止」が初期設定されています。解除のうえご利用ください。

A12「Visaカードで（お願いします）。」とお伝えください。

A13「1回払いで（お願いします）。」とお伝えください。

A14以下の原因が考えられます。

1. (1)残高不足
   ご指定の普通預金口座にご入金ください。
2. (2)限度額オーバー・一時利用停止
   ご利用限度額・一時利用停止の状況は、りそなWebサービスでご確認ください。

3. (1)(2)については、利用できなかった際、メール通知サービスでお知らせいたします。

4. (3)利用不可店舗

5. 一部、ご利用いただけない加盟店がございます。
   >>詳しくは、こちらをご確認ください。

6. (4)その他
   暗証番号相違・有効期限切れ・カードの接触不良・カード端末のエラーなどが考えられます。

A16加盟店の売上処理の都合等により、お引落しが分割される場合等がございますが、お引落しの合計額はご利用金額と一致します。

A17以下の原因が考えられます。

1. (1)一部の加盟店での処理方法等により、一時的にご利用代金が二重でお引落しされる場合がございます。なお、代金につきましては加盟店からのご利用に関する確定データが到着次第、ご返金となります。
2. (2)商品等ご購入後に取消、返品等をされた場合、一部の加盟店の処理方法により、後日再度お引落しとご返金がされる場合がございます。なお、再引落し後に再返金になる場合と、再返金後に再引落しになる場合がございます。また、再引落し後の再返金については、再返金までにお時間（2週間～1ヶ月程度）がかかる場合がございます。

3. (1)(2)いずれの場合も、再引落し時に残高が不足している場合、メール通知サービスでお知らせいたします。

   詳しくは、こちらをご覧ください。

4. (3)一部の加盟店ではカード番号を加盟店サイトに入力すると、カード番号の有効性（カード番号が使えるかどうか）を確認するために、50円・100円・200円などのお引落しをする場合がございます。加盟店が返金処理を行うと原則即時で返金されますが、加盟店が返金処理を行わない場合は45日後に返金される仕組みになっております。
   ＜りそな銀行で確認できている有効性確認のお引落しを行っている加盟店＞
5. • アップルアイチューンズストア（音楽サイト）
   • Google ＊ LINE
   • Google ＊ MIXI など

   その他、個別の利用内容等に関するお問合せは、大変お手数をお掛けしますが、対象のカード会員さまもしくはメインカード会員（管理者）さまより、りそなビジネスデビットサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

＜初期設定＞

＜変更可能額＞

• ※1デビットご利用前に解除が必要となります。
• ※2海外ATMご利用時には解除が必要となります。なお、海外における預金のお引出しの目的は、外国為替および外国貿易法、およびその関連法律上の許可または届出を要しない範囲の滞在費等に限定されますので遵守ください。
• ※3バーチャルカードは海外ATMでのお引出しはできません。
• ※4バーチャルカードは非対面（インターネット）利用限定のため、対面利用設定はできません。

A21海外でのご利用（ショッピング、ATM）については現地通貨によるご利用代金をご利用日の換算レートで一旦、引落しさせていただきます。後日、加盟店から確定の売上情報が届いた際に為替差により発生する差額を引落しまたは返金させていただきます。

A22海外の一般的なホテルおよびレンタカーをご利用する場合では、宿泊費・利用料を含めた「デポジット（前受金）」を支払わなければならない場合がございます。「デポジット」の支払い方法は、ホテル・レンタカーによって異なります。
ホテルのチェックインおよびレンタカーご利用の際に、りそなビジネスデビットカードをご利用になりますと、「デポジット」が引落しされます。通常「デポジット」はルームサービスのご利用が無い場合およびレンタカーの延長利用がない場合等には、宿泊費・利用料との差額が返金されます。
なお、宿泊費・利用料のお支払いに本カードをご利用いただいた際の差額の返金はチェックアウト後およびレンタカー返却後、数日から2週間程度かかります。

A23海外でのご利用代金は、外貨額をVisaの決済センターにおいて決済された時点での、Visaの指定するレートに、りそな銀行が海外取引に関する事務手数料2.5％を加えたレートで円貨に換算します。

A26利用明細照会は以下の画面遷移をご確認ください。

• 「利用明細」から「利用明細照会」を選択してください。

1. ①利用明細照会を行う会員を選択してください。
2. • ※サブカード会員のお客さまはご自身の名義が表示されます。
3. ②照会期間を選択してください。
4. • ※利用明細は最長15ヵ月分ご確認いただけます。
5. ③利用明細照会を行うステータスを選択してください。

利用明細はファイル形式でのダウンロードも行うことができます。

ステータスは以下の通りとなっております。

確定	加盟店より確定データが送信されている状態です。利用内容に加盟店名が表示されます。
未確定	加盟店より確定データが未受信の状態です。利用明細には「りそなデビット」と表示されます。
未確定（取消済）	取引の取消をした際に加盟店より確定データが未受信の状態です。利用明細には「りそなデビット」と表示されます。
決済不可	残高不足や利用限度額超過等の理由でカード利用ができなかった場合に表示されます。

A27設定情報照会は以下の画面遷移をご確認ください。

• 「各種設定」から「設定情報照会」を選択してください。

設定情報の確認ができます。

• ※サブカード会員のお客さまはご自身の設定情報のみご確認いただけます。

A28利用可能額照会は以下の画面遷移をご確認ください。

• 「利用明細」から「利用可能額照会」を選択してください。

• 利用可能額をご確認ください。

• ※メインカード保有者のみ全会員の設定状況をご確認いただけます。

• 利用限度額を変更する場合は「利用限度額変更へ」ボタンをクリックしてください。

A29利用限度額変更は以下の画面遷移をご確認ください。

• 「各種設定」から「利用限度額変更」を選択してください。

1. ①利用限度額変更を行う対象会員を選択してください。
2. • ※メインカードを保有者のみ対象会員選択欄が表示されます。
3. ②変更後の利用限度額を入力してください。
4. ③「確認」ボタンをクリックしてください。

• 「登録」ボタンをクリックしてください。

A30一時利用停止・解除設定は以下の画面遷移をご確認ください。

• 「各種設定」から「一時利用停止・解除」を選択してください。

• 一時利用停止・解除の変更を行いたい項目を選択してください。

• 「変更後のステータス」をご確認いただき「登録」ボタンをクリックして下さい。

A31サブカードの利用者登録は以下の手順をご確認ください。

• 「サブカード管理」を選択してください。

• サブカードの紐づけを行うりそなWebサービスの利用担当者IDをご確認いただき、「登録」ボタンをクリックしてください。
• サブカード登録が完了している場合は「サブカード情報」に登録者名が表示されます。

• 紐づけを行うサブカード保有者を選択し、「確認」ボタンをクリックしてください。

• Webサービス利用担当者IDとカード情報をご確認いただき、「登録」ボタンをクリックしてください。

A32Visa Secureのパスワード・パーソナルメッセージは以下の画面遷移に沿って設定をお願いします。

• 「各種設定」から「VISA認証サービス設定」を選択してください。

1. ①「VISA認証サービス変更パスワード」及び「VISA認証サービス確認用パスワード」、「パーソナルメッセージ」の入力をお願いします。
2. ②「確認」ボタンをクリックしてください。

• 「登録」ボタンをクリックしてください。

A33電話番号設定（変更）は以下の画面遷移をご確認ください。

• 「各種設定」より「電話番号設定」を選択してください。

1. ①電話番号設定を行う対象会員を選択してください。
2. ②記入例に従い電話番号を入力してください。
3. ③「確認」ボタンをクリックしてください。

• 「変更後の届出電話番号」をご確認の上、「登録」ボタンをクリックしてください。

A34メール設定は以下の画面遷移をご確認ください。

• 「各種設定」より「メール設定」を選択してください。

• メール受信設定を行いたい対象会員を選択。

• ※サブカード会員のお客さまはご自身の設定変更のみ行えます。

• 現在の設定をご確認の上、受信設定の項目をクリック。

• 設定内容をご確認の上、登録ボタンをクリックしてください。

A35

• 「カード管理」内「サブカード申込」を選択してください。

• 申込み券種（一般カードorバーチャルカード）を選択し「お申込みはこちらをクリック」

• 必要情報を入力し「入力内容を登録」を押下

A36

• ※「損傷」「暗証変更」「盗難・紛失」の事由以外の再発行の申込はWebではできません。

• 「カード管理」内「各種手続（再発行等）」をクリック

• カード情報を入力し「検索」

• 「カード再発行」をクリック

• 再発行理由を選択し、「再発行ボタン」をクリック
  （上記内容に同意するにチェックすると再発行ボタンが活性化します）

• ※「損傷」「暗証変更」「盗難・紛失」の事由以外の再発行の申込はWebではできません。
• ※「暗証変更」「盗難・紛失」はビジネスデビットご利用口座より再発行手数料1,100円（税込）が引落しとなります。

A37

• 「カード管理」内「各種手続」を選択してください。

• カード情報を入力し「検索」

• 「サブカード退会」をクリック

• 「退会理由」を選択し「退会する」をクリック

A38以下の原因が考えられます。

1. (1)お取引き、時間帯によってはメール通知が遅れる場合があります。
2. • ※加盟店の売上処理の都合等により、ご利用日からメール通知が遅れる場合があります。
   • ※毎月第2土曜日の23時～翌8時の時間帯に取引された場合、メール通知は、利用時間にかかわらず、日曜日8時以降、順次送信されます。
3. (2)パソコンや携帯電話の迷惑メール等の設定により、メール通知がご利用になれない場合があります。設定状況等をご確認ください。

1. (3)①メール通知サービスの登録後、②りそなWebサービスでのメール通知サービス登録済口座で新たにりそなビジネスデビットカードを発行後、翌営業日（または翌々営業日）のご利用よりメール通知サービスは開始となります。

A39

Visa Secure参加加盟店でネットショッピングを行う際、カード情報（カード番号・有効期限など）と併せて、お届けの携帯電話番号へ配信されるワンタイムパスワードもしくはお客さまにて事前設定された専用のパスワードを入力することによりデビットカード会員ご本人であることをカード発行会社が確認し、第三者によるカード不正利用を防止するサービスです。
なお、りそなビジネスデビットカードはVisa Secureが自動的に登録されておりますので、カード発行後にお客さま自身で決めたパスワードとパーソナルメッセージ※の登録が必要です。

• ※パーソナルメッセージとはVisa Secureを利用してネットショッピングをする際に、お客さまがパスワードを入力する画面に表示される認証用の合言葉です。お支払いの際、Visa Secureのパスワード入力を求める画面に本パーソナルメッセージが表示されていることを確認いただければ、安心してネットショッピングをご利用いただけます。

A41

Visa Secureは一度ご登録いただくと、任意で退会することはできません。
Visa Secureは以下のお取引があった場合は、自動的に退会となります。

• りそなビジネスデビットカードの決済口座である普通預金口座を解約した場合

A42お取引店にてお手続きが必要となります。

A44カード再発行となりますので、お取引店またはWEBにてお手続きが必要となります。

A45りそなビジネスデビットカードの解約はりそな銀行へ書面でのお手続きが必要です。サブカード解約のみメインカードの方より、りそなWebサービスでのお手続きも可能です。