（PR）ネット時代だからこそ人対人のリアルな接客を大切にしたい！
～国内外の幅広いブランドを扱うGEOGRAPHY（ジェオグラフィー）の一歩先行くセレクトショップ体験～

「GEOGRAPHY」の店内には常時100のブランドが並び、シーズンごとにアイテムが入れ替わるため、訪れるたびに新鮮な発見があります。

販売部部長の大西さんは「ブランド取引先は年間で約100口座、休眠を含めると300社ほどにのぼります。人気の移り変わりを読み取りながら、その時々でお客さまに合うファッションを選び抜き、提案できるのが私たちの強みです」と語ります。

さらに、「通常、単一のブランドショップですと、お客さまはいろいろなお店を見比べて好みに合うものを探さなければなりません。でも、GEOGRAPHYならたくさんのブランドの中から好みのものを選んでいただけますし、私たちがお似合いのものを選んで提案することもできます」と大西さん。

販売部アドバイザーの眞木さんは、「異なるブランドを組み合わせることで、その人だけの“究極のスタイル”をご提案できます」とセレクトショップならではの魅力を笑顔で語ってくれました。

大阪へ行かずとも最旬トレンドを試せる利便性と、多彩なブランドを横断してコーディネートを楽しめる自由度が、多くのリピーターを生んでいます。地元の若者から仕事帰りの大人まで、世代ごとに異なるニーズをひとつの空間で叶えられるのは、豊富な取引先と柔軟な仕入れ体制があってこそです。

「GEOGRAPHY」は洋服だけでなく、靴やバッグ、アクセサリーまで充実した品ぞろえで、まさに“ワンストップ”で全身のコーディネートが完成します。靴専門店と見間違うほどのシューズの棚、色とりどりのバッグが並ぶ壁面は圧巻です。店頭のトルソーはブランドを越えたミックスコーデが基本で、眞木さんは「ディスプレイをヒントに、トップスから小物まで一気に買いそろえるお客さまもいらっしゃいます」と話します。

大西さんも「最近は女性がメンズサイズを選んでゆったりと着たり、男性へのプレゼントを探したりするケースも増えているため、男女双方のサイズとデザインを手厚くそろえています」と説明。豊富な小物類はギフト需要にも応え、季節ごとのイベントに合わせた限定アイテムも登場するため、何度訪れても新たな発見があるのも魅力です。

「GEOGRAPHY」の支持層は20代後半から50代前後と幅広く、初見でもリピーターでも楽しめる仕掛けを心掛けているのだとか。

「店の前を通った瞬間に“着てみたい”と思ってもらえるよう、最も目立つ場所には旬のブランドや新作をまとめています」と眞木さん。取材日は父の日直前。店頭にはギフト向けのTシャツやポロシャツなどがズラリと並び、人気ブランドをランキング形式で紹介するパネルが添えられていました。ネットだけでは確認できない素材やサイズ感などを実際に手にとって確かめられ、しかも、さまざまなブランドと比較して選べるよう、きめ細かな演出が光っていました。

大西さんは「創業当時から通ってくださる50代のお客さまも多い一方、20〜30代の新規層にも刺さるよう、SNSで話題のブランドや価格帯の提案を常に意識しています」と語ります。

日常の延長線上に非日常を感じられる演出で、家族連れも仕事帰りのビジネスパーソンも自然と足を止める――世代を超えて“また来たい”と思わせる細やかな工夫が随所に見られました。

セレクトショップと聞くと「高価で手を出しづらい」と思う人もいるかもしれませんが、「GEOGRAPHY」には若い世代が気軽に試せるエントリー価格帯の商品もあります。大西さんいわく「オリジナル商品の比率は高くありませんが、“初めての一着”として選んでいただけるよう、7,000円前後で買えるTシャツやキャップなど取りそろえています」。

予算に合わせて選べる厚い品ぞろえが、学生や新社会人にとって“セレクトショップデビュー”のハードルを下げ、結果としてリピーターを増やす好循環を生んでいます。

「GEOGRAPHY」の接客を支えるのは、顧客ごとに作成する手書きカルテです。名前、サイズ、購入履歴、趣味などが細かく記され、スタッフ全員で共有しているそうです。

「カルテを開けばワードローブが一目で分かり、その時々に最適な組み合わせを瞬時にご提案できます」と大西さん。眞木さんは、「ご結婚前に出会ったお客さまが、今はお子さま連れで来店されることも多く、ライフイベントに合わせて装いを一緒に考えられるのが喜びです」と笑顔で実体験を語ってくれました。

イオンモールの広い駐車場やベビーカートの利便性も相まって、子育て世代でも気軽に訪れやすい環境が長い付き合いを生んでいます。“顔と名前が一致する”心の通った接客術こそ、20年以上にわたり信頼を積み重ねてきた理由です。

奈良県で創業し、現在は近畿エリアに11店舗を構える「GEOGRAPHY」。店舗開発にもかかわる大西さんによると「年間一店舗出店」を掲げ、新規出店と並行して既存店のリニューアルも計画中なのだとか。

最後にお二人からは、「設立から20年が経ち、内装もアップデートの時期を迎えています。イオンモール大和郡山店も近々刷新し、より見やすく回遊しやすい売り場へ生まれ変わります。お店の雰囲気や内装が変わっても、今まで通り “人と人”とのリアルなコミュニケーションを大切にお客さまに寄り添った提案をしていきます。どれを選べばいいか迷ったときは、いつでも私たちに声をかけてくださいね」とメッセージをくれました。