聴覚に障害のあるお客さまへ（りそなグループ手話通訳サービス・電話リレーサービスのご案内）

ご利用する前に、必ずこちらの注意事項をお読みください。

お問い合わせいただいた場合、以下の項目に同意されたものとします。

【りそなグループ手話通訳サービス・電話リレーサービスについて】

耳や言葉が不自由な個人のお客さまを対象とした、ビデオ通話による手話・文字チャットの通訳サービスです。音声通話でのお問い合わせは受け付けておりません。

お問い合わせの内容によっては、回答に時間がかかる場合があります。すぐに回答ができない場合、お客さまよりかけ直しをお願いする場合があります。

また、応答には時間がかかる場合があります。応答がない場合はしばらくしてからおかけ直しください。

ビデオ通話中の映像状態により、手話通訳オペレーターがお客さまの意図を把握することが困難と判断した場合、ビデオ通話を終了させていただくことがあります。

【利用料について】

りそな手話通訳サービス・電話リレーサービスともに通信料等はお客さまのご負担となります。

サービス利用料については、りそな手話通訳サービスの利用は無料、電話リレーサービスはお客さま負担となります。

【通信料について】

携帯電話、スマートフォンの利用料やインターネットの接続料など、通信にかかる費用はお客さまのご負担となります。

携帯電話、スマートフォンからのビデオ通話の利用は、パケット通信料が高額になる場合があります。事前にお客さまの携帯電話・スマートフォンに関する料金プランやご利用方法をご確認ください。