【りそなクラブ】システム不具合によるりそなクラブへの自動入会について

平素はりそなグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今般、当社の店頭でお取引きをいただいた一部のお客さまについて、当社のシステム不具合により、お客さまによる《「りそなクラブ」サービス規定》（以下「本規定」といいます。）の内容のご確認と、本規定へのご同意を前提とした入会手続きを経ずに、自動的に、「りそなクラブ」への入会処理が行われる事象が確認されました。

＜対象期間＞

2023年3月9日(木)8時40分頃～2023年9月6日(水)17時00分頃

＜対象のお客さま＞

対象期間以前に「マイゲート」及び「りそなクラブ」をご契約されておらず、かつ、対象期間中にりそなグループ店頭でタブレット端末を通じてお取引きをいただいたお客さま

お手数をおかけいたしますが、対象のお客さまにおかれましては、以下『「りそなクラブ」のサービス内容はこちら』より、本規定の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

「りそなクラブ」は、当社がお客さまに無料で提供しているポイントサービスであり、「りそなクラブ」に入会し、同サービスを利用することにより、お客さまにサービス利用料等のご負担が生じることはございませんが、「りそなクラブ」へのご入会を希望されない場合には、2023年10月31日(火)までに、下記お問合せ先に、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

ご連絡をいただいたお客さまにつきましては、2023年11月15日(水)に、当社において手続きさせていただきます^※1。

また、同日までにご連絡のないお客さまにつきましては、当初より本規定にご同意のうえでご入会いただいたものとして、「りそなクラブ」のサービスの提供を継続させていただきますので、同サービスを引き続きご利用いただければと存じます。

尚、本サービスにおいて付与されたポイントの確認・交換方法等は以下『「りそなクラブ」のサービス内容はこちら』をご確認ください。

この度は、お客さまにご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後は上記のような事象を発生させないよう、再発防止の徹底を図るとともに、より一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、引き続きりそなグループをよろしくお願いいたします。