保険募集指針

株式会社 りそな銀行

弊社では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、保険商品の取扱いを行なっています。また、保険商品をお客さまにお勧めする際は各種法令等を遵守し、適正な保険募集に努めてまいります。

  1. 1.保険商品の募集について
    • 保険募集を行う際には、引受保険会社名を明示いたします。
    • お客さまにお勧めする保険商品と同一種類の保険商品を弊社が複数取扱っている場合には、その商品名称や引受保険会社名についての情報をご提供いたします。
    • 保険契約はお客さまと引受保険会社とのお取り引きとなるため、保険契約の引受や保険金等の支払は保険会社が行うことをご説明いたします。
    • 保険契約にあたり、お客さまにとって重要な事項につきましては、ご説明とともに書面等を交付いたします。
    • 引受保険会社が経営破綻した場合の取扱等、保険契約に関するリスクについてもご説明いたします。
    • 郵便、インターネット等による保険商品の募集時のご説明につきましては、書面の交付等により対応させていただく等、募集方法等に応じて適切な方法で実施いたします。
  2. 2.弊社の販売責任について
    • 弊社では、保険募集に際し各種法令等の遵守に努め、適正な販売活動を行ないます。
    • 万一、法令等に違反する保険募集を行なったことにより、お客さまに損害を与えた場合には、弊社が募集代理店としての販売責任を負います。
  3. 3.保険募集の制限について
    • 法令等により、一部の保険商品については弊社で募集が可能なお客さまの範囲に制限があります。
    • このため、弊社では保険募集に制限がある商品のご提案に際し、法令遵守のためお客さまのご勤務先等をお伺いすることがありますのでご了承ください。
  4. 4.お問合せ・ご相談・苦情・同意の撤回等への対応について
    • 弊社は、保険商品のご契約内容や各種お手続等に関するお客さまからのお問合せ・ご相談、苦情等に対し、迅速かつ適切に対応いたします。
    • お寄せ頂きましたお問合せ、ご相談、苦情等につきましては、当該ご契約の引受保険会社に報告・確認のうえ対応させていただく場合があります。また、保険金等の請求手続きや、各種お手続き方法等のご照会につきましては、引受保険会社の窓口(コールセンター等)または共同保険募集代理店等をご案内させていただく場合があります。
    • 保険募集の際のお客さまへのご説明に係る記録等につきましては、当該保険期間終了まで保管し、お客さまからのお問合せ等に適切に対応できるよう努めてまいります。
    • 保険募集に関するお問合せ、ご相談、苦情等につきましては、お取引店の保険業務管理責任者までご連絡ください。
    • お客さまの情報のお取扱(非公開金融情報および非公開保険情報の利用)に関する同意の撤回をお申出いただく場合は、お取引店の担当者までご連絡ください。
  5. 5.弊社が契約している銀行法上の指定紛争解決機関について
    • 募集代理店である弊社が契約している銀行法上の指定紛争解決機関は一般社団法人全国銀行協会です。
    • 一般社団法人全国銀行協会の「全国銀行協会相談室」では、弊社における保険商品の募集に関する苦情等を受付けております。

≪一般社団法人全国銀行協会連絡先≫
全国銀行協会相談室
電話番号 0570-017109 または 03-5252-3772

【保険募集に関するお問合せ・ご相談・苦情・同意の撤回窓口】

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