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2018年10月22日(月)より、りそなスマート口座(アルファ支店・ベータ支店)アプリおよび「りそなJALスマート口座(アルファ支店・ベータ支店)」をリニューアルします。詳しくはこちら

SUPPORTサポート

※本ページの「スマート口座」は、全て(アルファ支店・ベータ支店)とします

各種手続きについて

Q 住所変更または名義変更をしたいのですが、どのような手続きをすればよいでしょうか?

A 住所変更・氏名変更に関してはホームページ(各種お手続き)をご確認の上、マイゲートよりお手続きください。メールオーダーによる受付は行っておりません。手続き詳細はコチラ

Q キャッシュカード(Visaデビットカード)を紛失してしまったのですが、どのような手続きをすればよいでしょうか?

A 下記お問合せ先にお電話ください。あわせて、マイゲートから再発行のお手続きを行ってください。詳しくはコチラ

Q キャッシュカード(Visaデビットカード)が破損してしまいましたが、どのような手続きをすればよいでしょうか?

A マイゲートから 再発行のお手続きを行ってください。(再発行手数料無料) 詳しくはコチラ

Q 暗証番号を複数回間違えて、キャッシュカード(Visaデビットカード)が使えなくなってしまいました。どのような手続きをすればよいでしょうか?

A マイゲートから 暗証番号変更による再発行のお手続きを行ってください。(再発行手数料有料) 詳しくはコチラ

Q 残高証明書を発行して欲しい時、どのような手続きをすればよいでしょうか?

A コミュニケーションダイヤルにて承っております(発行手数料有料)。ただし、スマート口座では英文残高証明書やお客さま指定書式の残高証明書の発行受付は行っておりません。なお、残高証明書発行にかかるお手続きの受付時間は平日9:00~17:00となります。

Q 生体認証登録をしたいのですが、どのような手続きをすればよいでしょうか?

A ご本人さまがりそなVisaデビットカード(兼キャッシュカード)と、運転免許証やパスポート等の顔写真付の本人確認資料を有人店舗にお持ちいただき、登録手続きのうえご利用になることができます。

Q Visaデビットカードの限度額を引き上げたいが、どのような手続きをすればよいでしょうか?

A 2017年10月2日以降にスマート口座をお申込みいただいた方は、マイゲートまたはりそなデビットアプリでお手続きが可能です。
2017年8月31日以前にスマート口座をお申込みいただいた方は、マイゲートまたはりそなデビットアプリでのお手続きはできませんので、Visaデビットサービスセンター(0120-36-3989)にて承ります。お手続きは、平日9:00~19:00に、Visaデビットカードをお手元にご準備の上、ご本人様からお電話をお願いいたします。ただし、状況によっては、ご希望に沿えない場合がございます。また、ATMの引出し限度額の引上げは承っておりません。

Q 口座の解約はどのような手続きをすればよいでしょうか?

A マイゲートにログイン>各種手続き>その他手続き>にてお手続きください。 なお、ローン(カードローンを含む)をご利用の方は、口座解約手続きを行う前に、マイゲートより解約もしくは完済してから、普通預金の解約手続きを行ってください。投資信託や公共債をお持ちの方は残高を無しにした後でご解約のお手続きへとお進みください。

Q NISA口座を申込みもしくは、廃止したいが、どのような手続をすればよいでしょうか?

A スマート口座のお客さまに限り、コミュニケーションダイヤル(0120-24-3989)のサービスコード1#にて承ります。お手続きをご希望の際は、平日9:00~17:00にご本人さまからお電話をお願いいたします。電話受付後、ご登録の住所宛に書類をお送りさせていただきます。

Q 個人向け国債を中途解約したいが、どのような手続をすればよいでしょうか?

A スマート口座のお客さまに限り、コミュニケーションダイヤル(0120-24-3989)のサービスコード1#にて承ります。ただし、受渡日から一年以内のものは中途解約できません。お手続きをご希望の際は、平日9:00~17:00にご本人さまからお電話をお願いいたします。電話受付後、ご登録のメールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、そちらに記載のとおりお手続きをお願いいたします。

Q 投資信託関連の報告書の再発行をしたいが、どのような手続をすればよいでしょうか?

A スマート口座のお客さまに限り、コミュニケーションダイヤル(0120-24-3989)のサービスコード1#にて承ります。お手続きをご希望の際は、平日9:00~17:00にご本人さまからお電話をお願いいたします。ただし、電子交付サービスをご契約の方については、再発行できないものもございます。電子交付サービスについて詳しくはコチラ