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金融機関コード 0010

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お手続きに関するご質問

Q1口座を開設するには?
A1口座の開設は以下の4ステップで完了できます。
  1. STEP1

    お住まいもしくは勤務先などに近い店舗へご来店ください。

    関連

  2. STEP2

    書類をご記入いただきます。

  3. STEP3

    通帳をお届けのご住所に簡易書留郵便にて郵送するか、あるいは、窓口にてお渡しします。(インターネット通帳(TIMO)の場合は、お申込書控えをお渡しします。)

  4. STEP4

    キャッシュカードをお申込みされた場合は、お手続き後、約1週間でお届けのご住所に簡易書留郵便にてご郵送いたします。

    以上で口座開設は完了です。

Q2キャッシュカード(注)・通帳・印鑑をなくしたときは?
A2お取引店あるいはお近くの支店に電話等で至急ご連絡ください。
(ご案内状をお届出住所に送付させていただきますので、再発行等のお手続きの際はお取引店にお越しください。)

平日日中(8時40分~17時)の場合

各お取引店にご連絡ください。

ご連絡先はこちら(→店舗検索)

上記以外の平日夜間・休日の場合

お問合せ

クイックロビー運営センター

0120-30-1343

海外からご利用の場合

048-826-0311  [通話料有料]

  • ご連絡の際には番号をお間違いにならないようご注意ください。
  • 当座預金の印鑑お取扱いに関しては各お取引店にご連絡ください。
  • (注)第三者に推測されやすい番号、特に生年月日や自宅住所の番地、勤務先の電話番号、自動車のナンバーを暗証番号とすることは避けてください。

  • キャッシュカード、ローンカード、通帳・証書の再発行は、1件につき1,080円(消費税等込み)の再発行手数料が必要となります。

Q3キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは?
A3
  • お近くの支店でお手続きいただけます。(店舗検索
  • お取引店以外へのご来店の場合、当日は受付のみとなり、お手続きの完了は後日となります。
  • お手続き後、約1週間でお届けいただいているご住所に簡易書留便にて郵送いたします。
  • 1件につき1,080円(消費税等込み)の再発行手数料が必要となります。
Q4相続の相談をしたいときは?
A4「りそな」では、経験豊富な担当者が、お客さまの相続に関する様々なニーズにお応えし、適切なサポートをさせていただきます。
遺言信託 あなたの財産をよりスムーズに引継ぐために、しっかりとサポートいたします。

サービス内容

  • 遺言書の作成
  • 遺言書の保管
  • 遺言の執行

こんな場合にご活用ください

  • 相続争いを防ぎたい
  • 妻の老後を考えたい
  • 事業を後継者に継承させたい
相続手続代行サービス 大変な手間がかかる遺産相続の手続きを、ご遺族に代わって代行させていただきます。

サービス内容

  • 財産の調査・収集
  • 財産目録の作成
  • 不動産・預貯金等の相続手続き

こんな場合にご活用ください

  • 忙しくて時間に余裕がない
  • 相続手続きがわからない
Q5(預金・住宅ローン)残高証明書の発行をするには?
A5預金の残高証明書と住宅ローンの残高証明書の発行はそれぞれ以下の通りになります。
  • 預金残高証明書
    • お近くの支店でお手続きいただけます ※1。(店舗検索
    • お取引店以外へご来店の場合、当日は受付けのみとなり、お手続きの完了は後日となります。
    • お手続き後、1週間から10日でお届けのご住所に郵送いたします。
    • ※1お電話・ホームページではお取扱いはしておりません。
    預金残高証明書ご依頼時にお持ちいただくもの お届出印
    • 発行手数料が必要となります。手数料の詳細はこちらをご確認ください。
  • 住宅ローン年末残高証明書
    • 住宅借入金等特別控除を受ける際に必要となる「住宅取得資金に係る借入金の年末残高等証明書」につきましては、年1回、対象となるお客さまのお届け先住所にご郵送しております。
    • 証明書送付時期は毎年10月下旬頃になります。
      (お借入時期が10月以降の場合には、初年度分のみ翌年1月中旬頃の発送となります)
    • 年末残高証明書の再発行をご希望されるお客さまは、お取引店までご連絡をお願いいたします。
Q6通帳の摘要に「一括」と表示されました。「一括」とは?
A6普通預金お取引明細を一定期間通帳にご記帳いただかなかった場合、ご入金・ご出金ごとに合計件数・合計金額をまとめて記帳(一括記帳)させていただいております。
何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

一括記帳について

項目 内容
実施日

年2回実施

  • 実施月はお取引店ごとに異なります。お取引店までお問合せください。
対象となる口座の条件

以下のいずれかの条件にあてはまる場合

  • 実施月の前々月末現在で、100件以上、通帳に記帳されていないお取引がある場合
  • 実施月の前々月末現在で、最終取引日から1年経過し、かつ30件以上、通帳に記帳されていないお取引がある場合
お願い
  • 実施日までにご記帳いただきますと、一括記帳されることはございません。
  • 振込入金・口座振替など、お取引の内容をご確認いただくためにも、定期的な通帳記帳をお願いいたします。

まとめて記帳された場合

  • 一括記帳されたお取引の明細をご希望のお客さまには、「未記帳取引照合表」 を無料にて発行させていただきますので、窓口またはお電話にてお申し付けください。
  • 発行にお時間をいただく場合もございますので、詳しくはお取引店までお問合せください。
Q7代理人カードを発行するには?
A7

代理人カードは、口座をお持ちのご本人さまと同居家族(ただし成年者)の方に対して、1口座につき1枚発行できます。

  • 口座をお持ちのご本人さまのご来店によりお申込みいただけます。
  • お手続き後、約1週間でお届けいただいているご住所に簡易書留便にて郵送いたします。
  • 代理人さまのお名前・生年月日を届けていただきます。
  • 代理人カードに生体認証情報の登録を希望される場合、ご本人さまおよび代理人さまのご来店が必要です。
    その際、代理人さまのご本人確認書類(免許証・パスポート等)もご提示いただきます。
  • ご事情により、非同居ご家族に対して代理人カードの発行を希望する場合は、取引店にご相談ください。